¿Cómo mejora la IA la atención al cliente en un Contact Center?
Los avances tecnológicos en Inteligencia Artificial han mejorado la producción en diversos sectores, pero ¿cómo se puede implementar el uso de esta herramienta en los procesos de un Contact Center? Aquí te contaremos algunas de las formas en que puede ser de utilidad. ¡Sigue leyendo y conoce más al respecto!
Formas de implementar la IA en un Contact Center
El impacto que puede tener la aplicación de herramientas con Inteligencia Artificial en un Contact Center será proporcional al tipo de solución que el usuario requiera. Con los nuevos tipos de tecnologías, se presentan diversas opciones a implementar en el ramo de la atención al cliente y con varias formas de resolver problemas.
Cada una de estas opciones resultan favorables para ofrecer servicios personalizados y más eficaces para el cliente. La automatización de procesos dentro del Contact Center puede lograrse a través de las siguientes herramientas.
Chatbots
Los Chatbot son una herramienta que, a pesar de tener sus limitaciones al ser un formato escrito, también provee de gran ayuda a la empresa que adquiere este servicio. Este puede ser totalmente personalizable a las necesidades del cliente, ya que puede haber chatbots que únicamente funcionen para responder preguntas frecuentes y otros que lleven a cabo transacciones.
Implementar un chatbot a las operaciones abre la posibilidad a enriquecer las alternativas de atención al cliente, ya que este tipo de inteligencia artificial puede aprender sobre el comportamiento del usuario y ofrecerle respuestas más claras que a la larga reducirá el tiempo de respuesta.
Asistencia Inteligente
Este tipo de tecnología se involucra en el proceso de la llamada en tiempo real, ya que asiste al agente para lograr interacciones más asertivas con el cliente y poder dar un servicio óptimo a largo plazo.
La asistencia inteligente proporciona feedback de las llamadas para mejorar las tasas de resolución de casos, reducir los tiempos de espera y manejo de problemas. Al final, esta herramienta provee una mejor experiencia de usuario, así como un aumento en la productividad.
Distribución Automatizada de Llamadas
La Distribución Automatizada de Llamadas (ACD) es una de las tecnologías más aplicables en el sector de los Contact Center por su capacidad para agilizar la respuesta a llamadas entrantes y su recopilación de datos para conocer mejor a los clientes.
A diferencia de la Respuesta de Voz Interactiva, esta herramienta permite determinar la forma en que se llevarán a cabo las llamadas. El ACD provee la posibilidad de establecer horarios de atención, clasificación de llamadas para su asignación y la diferenciación de requerimientos para destacar llamadas que sean de mayor relevancia.
¿Cómo puedo acceder a servicios de IA en un Contact Center?
Como vemos, hay varios tipos de optimización aplicable a un Contact Center con la ayuda de Inteligencia Artificial, y si bien, estos ejemplos son únicamente algunos de ellos, nos sirven para entender cómo su aplicación promueve el aumento de la eficiencia laboral y mejora el proceso de atención.
Si requieres potencializar tu servicio de atención al cliente con opciones a la vanguardia y que se valgan de Inteligencia Artificial, puedes acudir a Contact Center que se especialicen en la implementación de estrategias de este tipo o alguno que tenga las herramientas para expandir su oferta y adaptarse a las necesidades individuales.
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