El papel de la Transformación Digital en la mejora de la experiencia al cliente.
Para que se lleve a cabo una experiencia del cliente satisfactoria, utilizar herramientas digitales es una solución primordial. ¿Pero qué implica la Transformación Digital y en qué tipo de cambios se enfoca? Si te interesa saber más sobre lo que es dar un salto a la modernidad con este tipo de implementaciones, ¡sigue leyendo!
¿Qué es la Transformación Digital?
La Transformación Digital es la implementación de tecnología dentro de los procesos de una empresa para agilizar la operación y encontrar formas más satisfactorias de llevar su relación con los clientes. Esta reestructuración permite a la empresa adaptarse a la disrupción y a las nuevas oportunidades que puedan presentarse con clientes actuales o futuros.
Un cambio en la organización de este tipo, puede resultar complejo si no se tiene un protocolo de gestión de cambios implementado dentro de la compañía. Sin embargo, el buen manejo de la transformación, traerá muchos beneficios a largo plazo.
¿Hay tipos de Transformación Digital?
Podemos ver que la Transformación Digital se da en varias formas que resultan adaptables para las necesidades de distintas organizaciones. Algunas de las opciones que se presentan pueden ser las siguientes:
Plataformas móviles
El primer paso para llevar a cabo un proceso de transformación como este, es adaptar las operaciones realizadas dentro de una empresa para que estas puedan ser llevadas a cabo desde cualquier plataforma móvil (tablet, celular, etc). Este procedimiento ayuda a que el trabajo se realice donde sea y cuando sea.
Cloud computing
El cloud computing otorga a las empresas la facilidad de obtener recursos informáticos y software bajo demanda, compartiéndolos con otras empresas proveedoras. Esto les permite escalar de forma más rápida y efectiva sin tener que preocuparse por crear y mantener sus centros de datos o servidores.
Machine learning e Inteligencia artificial
Esta es una de las opciones para transformación digital más a la vanguardia, ya que consta de un conjunto de tecnologías innovadoras que reducen los procesos y automatiza el trabajo de la operación. Implementar el machine learning y la inteligencia artificial provee soluciones que ayudan a que se tenga una atención al cliente más efectiva y rápida.
¿Cómo prepararse para la Transformación Digital y cómo ayuda a la experiencia del cliente?
Cuando se ha decidido que es primordial llevar a cabo este cambio, es muy importante determinar dónde será el punto de partida y definir las prioridades de dicho cambio, ya que si no se tiene establecido se puede tener un mal manejo de la transformación. De igual manera, tener mapeado el avance de la transformación con antelación, permite adelantarse a cualquier suceso que requiera atención. Finalmente, es importante preparar los equipos para los cambios y que estos sean compatibles para que a la larga no haya ningún problema.
Cumplir las necesidades de los clientes se vuelve un tarea más sencilla con la Transformación Digital y a su vez nos hace replantearnos si la experiencia que le estamos dando al cliente les ofrece un valor significativo que sea el elemento diferenciador entre una empresa y otra. Adquirir servicios que se adapten a este tipo de tecnología es indudablemente un beneficio para la operación y la atención al cliente. Si te interesa saber más sobre los servicios que ofrece Telat, da click aquí y conoce más. ¡La rapidez de la llamada importa, pero más la rapidez de la solución!
