Premio Nacional CX & EX 2024: el premio a la excelencia en Customer Service

Cada año el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) lleva a cabo una premiación donde reconoce todo el gran esfuerzo e iniciativa de distintas empresas por sus estrategias en experiencia al cliente y al empleado. Conoce más sobre estos premios y el papel que tienen en nuestro crecimiento. ¡Sigue leyendo!

Los Premios CX & EX

Desde 2005, el IMT ha llevado a cabo diecinueve ediciones del Premio Nacional CX & EX con la finalidad de incentivar la competitividad entre empresas mexicanas o con sede en México en el sector de Customer Service y en su experiencia para los mismos empleados, ya que no es importante únicamente la satisfacción del cliente, sino también la de la principal fuerza de trabajo.

La premiación ha contado con la participación de más de 492 empresas que presentaron sus casos de éxito dentro del sector público y privado en categorías como “Mejor estrategia de Customer Experience”, que reconoce la habilidad de crear experiencias significativas, o “Mejor iniciativa Employee Branding”, donde se premia la mejor estrategia empleadora que añada un valor agregado a la experiencia de atracción de talento.

Además, la premiación cuenta con un historial de alrededor de 795 ganadores en las diversas categorías, así como conferencias donde expertos destacados en el tema comparten experiencias y conocimientos para que otras empresas puedan aplicar lo aprendido en futuras estrategias.

En camino hacia el éxito…

En Telat llevamos dos años participando en los premios, en 2023 concursamos en la categoría “Mejor Estrategia de Operación BPO-KPO-ITO” con el caso de éxito “Procesos disruptivos que llevan al cambio”. Esta categoría premia las estrategias operativas que demuestran un buen manejo de la experiencia del cliente, la permanencia y lealtad, así como su impacto en la mejora de proceso y gestión de la operación. Nuestro caso de éxito nos otorgó la plata, un segundo lugar que nos impulsó a continuar trabajando.

Para 2024 decidimos participar nuevamente con nuestro caso de éxito “Back to business”, para continuar compitiendo entre muchas de las mejores empresas en México. En esta ocasión, resultamos el tercer lugar en la categoría “Mejor estrategia de Servicios Offshore” que reconoce el buen manejo de estrategias en la exportación de servicios a otros países.

Queremos exhortar el gran esfuerzo que hicieron nuestros competidores en esta premiación, así como asegurar que estamos preparados para superarnos en las siguientes ediciones con la confianza de que todo el esfuerzo y dedicación que ponemos en nuestro trabajo es para ofrecer el mejor servicio a nuestros actuales y potenciales clientes. ¡En Telat nos gusta evolucionar y mejorar para ti!